Nous proposons un modèle unique sur le marché, basé sur une qualité de service optimale, à la recherche de la meilleure expérience client, grâce à la digitalisation, à l'efficacité opérationnelle et au contrôle des coûts.
Notre processus se définit par :
Excellence et qualité technique basées sur nos 6 pilliers
Nous mettons à la disposition du client les canaux les plus utilisés et les plus faciles d'accès : téléphone, SMS, WhatsApp et WebApp, offrant une expérience unique et fluide sur tous ces canaux, que le client décide ou non de changer de moyen de communication au cours du processus de traitement.
Notre plateforme est exclusivement dédiée à la gestion de sinistres habitation. Nos agents ont une grande expérience dans ce domaine et reçoivent une formation continue afin d'être à jour avec les dernières technologies et procédures d'assistance. Ils offrent un service adapté en faisant preuve d'empathie, fournissant de manière proactive des informations, des options et des solutions à l'assuré.
Afin de faciliter le travail de nos équipes, nous utilisons des outils digitaux de dernière génération pour simplifier et automatiser les tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à chaque appel et à chaque dossier, et d'offrir un service personnalisé et de qualité.
Outre le modèle traditionnel de gestionnaires, nous disposons de solutions technologiques telles que le voicebot, le chatbot et le Selfcare. Ces outils permettent de gérer automatiquement les sinistres en répondant à l'assuré, en gérant directement la vérification de la couverture, en définissant la meilleure solution pour résoudre le sinistre, en fixant un rendez-vous avec un réparateur ou en effectuant immédiatement le paiement de l'indemnisation.
Afin d'apporter une réponse immédiate, précise et uniforme dans tous les cas, nous utilisons des outils digitaux, ce qui réduit les délais de réponse et nous permet d'offrir le meilleur service.
Notre système de contrats intelligents répertorie toutes les clauses, garanties et causes de dommages afin de vérifier la couverture de la police en seulement 4 secondes. Notre système de règles commerciales dynamiques détermine ensuite le meilleur processus de gestion pour chaque cas en fonction des caractéristiques du sinistre et du profil de l'assuré, sur la base de modèles prédictifs, de nos vastes bases de données et des préférences du partenaire, afin d'offrir une expérience unique adaptée aux besoins de chaque cas.
Nous coordonnons l'évaluation des dommage à l'aide d'outils digitaux, en présentiel (visite sur place) ou à distance (télé-expertise), afin de pouvoir vérifier la couverture des sinistres. Nous apportons ainsi la meilleure solution à l'assuré dans les meilleurs délais.
Grâce à l'intelligence artificielle (IA), nous évaluons automatiquement les photos et les vidéos des sinistres afin d'obtenir un inventaire précis du matériel, de la main-d'œuvre et du temps nécessaires pour réparer les dommages. Nous utilisons également l'IA pour vérifier les devis et les factures de nos réparateurs, en extrayant des informations structurées qui sont comparées à nos bases de données, ce qui nous permet de contrôler strictement les coûts et d'effectuer automatiquement les paiements une fois qu'ils ont été validés.
Notre modèle d'assistance repose sur la réparation plutôt que sur le modèle traditionnel d'indemnisation, ce qui permet une plus grande efficacité opérationnelle, des coûts optimisés et, surtout, une expérience client supérieure.
Pourquoi privilégier la réparation ?
Spécialistes de la réparation, nous proposons à chaque fois que cela est possible de réparer plutôt que de jeter et remplacer les biens endommagés. La réparation permet de réduire la durée de l'assistance, les coûts et notre empreinte carbone.
Suite à une effraction, 78% des dommages peuvent être réparés !
Notre base de données étendue permet d'observer de manière fiable la fréquence des supports endommagés et le coût moyen des travaux, afin de proposer systématiquement la réparation plutôt que le remplacement lorsque cela est possible.
Grâce à notre vision par support (ex. porte d'entrée, fenêtre...) et l'actualisation trimestrielle de notre base de donnée - fréquences, coût moyen rempacement Vs coût moyen réparation-, nous garantissons une efficacité maximale en termes de coûts. Nos rapports personnalisés donnent à nos partenaires une parfaite visibilité sur l'optimisation des coûts par support.
Bénéfices :
Nous disposons d'une solution complète de gestion de sinistres indemnisables qui améliore considérablement la gestion traditionnelle. Ce nouveau modèle offre des garanties pour quantifier un coût d'indemnisation juste et pour accélérer le traitement, ce qui a un impact direct sur l'expérience client.
Au moment de l'ouverture du dossier, nous sommes en mesure de déterminer la meilleure solution pour chaque dommage en fonction de variables de réparabilité, des attentes en matière de qualité, du coût de chaque type de résolution, des politiques de l'assureur, etc. L'automatisation des décisions nous permet de proposer une « indemnisation express » dans les cas simples ou de demander des informations complémentaires pour obtenir plus de détails (réclamations, factures, etc.).
Nous nous appuyons sur des modèles prédictifs (montant, qualité, couverture, etc.), des applications d'évaluation des biens et d'identification des substituts, des algorithmes de détection des fraudes, des moteurs de règles commerciales et notre grande expertise en matière de coûts des réparations et notre connaissance du secteur.
L'assuré peut demander son indemnisation via notre canal digital qui favorise le libre-service et la validation automatique des informations fournies grâce à l'intelligence artificielle. Cette formule accélère tous les processus et améliore l'expérience client et la qualité perçue.
Multiassistance conçoit, élabore et gère des programmes de fidélisation pour de grands groupes afin d'offrir une valeur différentielle et exclusive par rapport à leurs concurrents.
Nous sommes pionniers dans la fidélisation des clients avec un large catalogue de services et une longue expérience. Pour chaque groupe, produit ou segment, nous concevons des plans de fidélisation sur mesure de A à Z, depuis la segmentation de la base de données jusqu'à la conceptualisation et la création du package, en passant par l'exploitation et la gestion globale des services.
Ces programmes sont un outil essentiel pour réduire les taux de désabonnement des portefeuilles d'assurance et contribuent à augmenter les taux de rétention jusqu'à 30 %.